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营销的核心：需求和供给的匹配

谈到营销，我们的第一反应，是它是专业且庞杂的系统，是万亿规模的大市场，是700页的《营销管理》都不足以讲透彻的专业学科。

但去表及里，用简单的思维看营销的内核，营销，无外乎需求和供给的平衡，从需求到供给，需要经历价值发现、价值匹配、价值交付三个主要流程。

通过市场洞察，了解用户需求，这个过程实际上就是价值发现的过程。

企业有效的组织供给，最终将产品、服务、体验、内容等匹配和交付给用户，就是价值匹配和交付的过程。

整个流程中需要应用一系列的方法、理论和工具，就是“营销操作系统”。

AI：正在打破营销生产力不可能三角

AI作为新的革命性技术，正在重构生产力和生产关系，也将带来需求洞察、供给匹配、价值交付以及营销的操作系统等关键环节的根本性变化。

过去，寻找能力强、价格低、忠诚度高的营销员工是一个不可能三角，但AI将突破这一限制，它不仅能力强、价格低、忠诚度还高，在许多营销任务中都显示出了强大的能力，传统意义上的营销不可能三角正在被打破。

AI不仅能改善用户交互体验，提升企业营销流程的效率，还在某种程度上改变了营销员工的综合能力，种种能力叠加，有望大幅提升营销的效率和效能。

营销范式演进：AI带来第三次转换

AI生产力推动的营销操作系统，价值发现、匹配和交付方式的变化，正在推动营销向智能化新范式转型。

从营销理论视角看，这是第三次范式转换。

第一次是转换是20世纪五六十年代的工业经济时代，高速公路、电视等媒体的普及，让线下店和大规模的品牌广告投放成为营销的主操作系统，企业通过消费者访谈、调研来发现价值，最终通过大型超市或门店规模化提供产品和服务。

典型的消费场景是一家人开车到沃尔玛买宝洁或联合利华等占据心智的大品牌的产品。

第二次转换是2000年左右开始至今的数字营销时代，以互联网、电商和用户的主动搜索为基础操作系统，用户通过在互联网上的浏览、点击和下单行为反向告知企业它需要什么，企业通过电商和物流搭建的基础设施提供产品、服务和体验。

到了AI时代，变化更加明显。

消费者已经养成了AI搜索的习惯，未来AI搜索的比重还会上升，AI+聊天机器人会逐渐成为新的营销操作系统。

价值发现也会从数字化时代的“你告诉我你需要什么？”演变为“消费者和AI在交互中找到自己需要什么”，交互成为价值发现的新形态。

基于此可以预判：接下来，更多的流量将从搜索转向AI交互，企业的营销预算也会逐渐向AI倾斜。

AI重塑营销范式的根本原因，在于营销的3个内核要素——价值发现、价值匹配、价值交付都发生了根本性变化。无论是营销战略、组织、流程，还是营销的操作系统，接下来都将出现显著变化。

AI不是简单的“技术工具”而是种“社会存在”

目前，在营销领域，很多人对AI的理解，局限于它是一种新技术、一种效率工具。

技术革命将不可逆转地改变营销的范式，目前我们确实将更多的视线聚焦于用AI提效，但事实上，AI不仅仅是技术工具，它还是一个“社会存在”和“交互主体”。

如果把AI当成“社会存在”和“交互主体”，而非简单的技术看看，价值观指引就非常重要，尤其对于未来AI主导的营销时代。正如人工智能专家朱松纯教授所言：

AI智能体不应仅仅被视为技术存在和效率工具，更应被视为社会存在与生态伙伴。

尽管AI在生产力方面具有强大的能力，但如何善用这种能力仍是我们需要共同思考的问题。