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大促临近，短信推送不断，但你的用户真的在看吗？

对于品牌而言，这个本该冲销量的黄金节点，如今却成了投入大、见效慢的 “烧钱战场”。

为什么会这样？

美高梅官网正网在服务众多品牌的过程中发现，很多品牌和用户之间的“连接效率”正在下降：

01 触达率虚高，实际用户根本收不到

行业短信触达率的基准通常在90%以上，但许多品牌因未筛选用户直接群发，导致实际触达率不足70%。大量用户因黑名单或退订未被有效覆盖，而品牌缺乏相应的数据更新和优化机制。

02 信息错配，用户觉得“这和我有什么关系？”

许多品牌的促销信息与用户历史行为不匹配，比如向从未购买过高单价商品的用户推送高端产品折扣，或向低频用户发送高频促销内容。这种错配导致用户对营销信息无感，点击率和转化率自然难以提升。

03 经验主义陷阱：去年的打法，今年还管用吗？

部分品牌的促销策略仍基于过往经验，而非实时数据分析，导致资源分配不合理。例如，过度集中投放于低效渠道，或未能及时捕捉高潜力用户的需求变化，最终影响整体GMV增长。

培养用户忠诚度是一个长期且复杂的过程，如何锁定高潜力用户，通过个性化沟通提升转化，成为品牌的核心诉求。美高梅官网正网客户数据管理平台CDP+MA，以「数据驱动」为脑，以「敏捷运营」为手，构建数据驱动增长体系，从用户洞察-内容营销-策略复盘三大流程出发，助力品牌实现全域视角下的人群精准定位、个性化营销和策略优化，实现品牌全域可持续增长。今天我们将通过案例给大家展示客户数据管理平台CDP+MA是如何赋能品牌，实现增长的。

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行业案例｜

作为年度核心促销节点，双11不仅是品牌销量的冲刺时刻，更是检验营销策略和运营能力的关键节点。某知名鞋服品牌携手美高梅官网正网，凭借客户数据平台（CDP）与营销自动化应用（MA），在双11期间实现了一场精彩的营销升级，为品牌增长注入强劲动力。

千人千面

5大客群分层运营实战

（一）预测模型：锁定高潜力用户

基于多年沉淀的用户数据，美高梅官网正网与品牌团队携手构建了“预测 + 分群 + 动态优化”的全链路数据模型。

通过晚期数据复盘进行细分

其中，购买倾向预测模型通过机器学习算法，从海量用户中筛选出高潜力用户（Group1）。根据往期数据评估，优质会员（评分≥8）至少能贡献 5% 的购买转化率。

这一模型并非一成不变，而是经历构建、验证、修正的循环过程，通常在活动开始前启动基于特定商业目标的特征强化学习和美高梅算法团队参与的深度调优并进行离线验证和小流量测试，过程敏捷高效并进一步确保预测结果精准可靠。

购买预测模型构建路径

业务验证场景（示意）

（二）精准分群：满足不同用户需求

通过对用户历史行为的深入分析，品牌将会员精准划分为多个群体，针对不同群体推出个性化营销策略：

Group2：针对曾购买过特定热门鞋款的用户，推送“经典鞋款返场促销”活动。这一策略直接命中目标用户的需求，单品 GMV 占比超过 30%，成为销售增长的重要引擎。

Group3：针对购买过服饰特定SPU的用户，主打“羽绒服专场”，让羽绒服成为服饰线的销售主力。

Group4：对于购买过其他鞋款的用户，推荐关联产品，拉升连带购买率，进一步提升整体销售额。

（三）新客激活：激发首单转化

在双11期间，品牌特别关注新注册用户（Group5）。通过发送“最后疯抢”等个性化信息，激发新客的首单转化。这一策略效果显著，最终的 ROI 高达 28，也为品牌带来了大量新客。

节奏制胜

多策略协同提升转化

（一）双波次策略：把握转化节奏

为了更好地把握双11的销售节奏，品牌采用了双波次策略：

第一波（10/31）：以“预售预热”为核心，主打爆款产品，精准触达高倾向用户。同时，针对非高倾向用户错峰触达，避免信息过载。首播复盘结果显示，GMV 净增接近百万，为后续销售奠定了坚实基础。

第二波（11/10）：聚焦“最后冲刺”，通过“倒计时 + 满减红包”激活犹豫用户，充分收割营销成果。最终复盘效果显示，ROI 跃升效果突出，GMV 净增 20 多万元。

活动阶段性执行规划示意

（二）渠道优化与内容定制：提升触达效果

通过 MA 系统，品牌对内容触达渠道进行了更灵活地优化调整：

调整触达权重：重点高分转化人群加大 MMS推送力度，对 SMS效果不佳的内容进行补发。结果显示，MMS 触达率较 SMS 高出 15%，图文结合的内容形式也显著提升了信息吸引力。

分群体定制话术：根据不同群体的特点，定制个性化话术：

• Group1：接收“爆款限时折扣”信息，CTR效果超过预期。
• Group2：定向推送“经典鞋款返场”信息，大幅推高了客单价。
• Group3：侧重“羽绒服功能卖点”，单品贡献服饰线 80% 的销售额。
• 其他群体：通过内容组轮播，保证了整体转化效果高于往期平均水平。

个性化内容和渠道规划示意

（三）控制组验证：确保策略有效性

为了验证模型和策略的有效性，品牌随机抽取了 5% 的用户作为控制组。对比结果显示：

建模群体（Group1）：发送组 GMV 净增 20 多万元，ROI 提升远超预期，显著高于规则分群。

动态调优依据：根据第一波数据，第二波扩大了 MMS 投放比例，触达率提升了接近一倍。

经验沉淀

三大核心策略打造大促营销闭环

经过电商大促期间的实战检验，品牌利用美高梅CDP+MA+数据算法模型的成效十分显著：

ROI 与 GMV 双突破：建模群体的人均消费较全量用户更高，实现了 ROI 与 GMV 的双重增长。

品类与用户双聚焦：鞋类成为销售主力，部分产品成为核心爆款。高倾向用户的复购率提升，件单价也更高。

成本效率优化：通过黑名单过滤与 A/B 测试，降低了第二波的失败触达率，节省了无效成本。

数据复盘部分展示

数据驱动的精准营销，不仅是技术的创新，更是品牌业务增长的底层逻辑。本次双11的成功，验证了 CDP+MA 与美高梅数智化【人群打分】和【复购预测】数据模型的核心价值——通过精准分群与动态优化，将“人货场”匹配效率提升至新高度。

未来，美高梅官网正网将持续深化预测模型与实时反馈机制，帮助品牌在复杂多变的市场中锁定确定性增长。

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