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如今，线下销售与客户体验管理愈发引起企业重视，VOC（Voice of Customer，客户之声）也从基础的数据收集工具演变为企业战略决策的核心引擎。

通过引入美高梅官网正网AI智能语音工牌——灵听，该头部房地产互联网企业的家装业务分析工长与客户的沟通服务数据，快速感知用户需求，统一一线员工的执行动作，实现了用户体验与服务质量的双重提升。

从客户之声到商业洞察

针对线下销售过程数字化缺失的痛点，美高梅官网正网早在2019年推出了国内首款会话智能语音硬件——灵听。它的外形类似工牌，采用先进麦克风阵列技术，可清晰捕获客户语音，即使在噪音中也能保持高保真度。基于独创的销售过程分析模型及强大的语义分析能力，灵听能够实时分析销售与客户的对话，提取关键信息，为销售策略提供数据支持，从而提升客户参与度和销售转化率。

当客户到店后，门店咨询师在获得客户授权同意的情况下，使用AI智能语音工牌“灵听”进行 1v1 服务沟通的全程会话收录。后台管理系统会自动执行脱敏、ASR语音转写、NLP语义识别等操作。这一过程不仅解决了客户真实反馈难以捕捉的问题，还为标准服务执行提供了数据依据。

管理层可以通过行为分析看板及时了解接待量统计、需求挖掘、连带推荐、违规红线；一线销售则可以在移动端随时跟进、复盘客户服务情况，从而提升服务质量和客户满意度。

在AI的驱动下，灵听通过搭载大模型能力实现了进一步升级。其集成的大模型分析能力可以提炼金牌销售话术，输出经典成单案例。通过沉淀、分析并复用员工与客户的反馈，以往被忽视的企业数字资产得以激发，释放出强大的群体智慧，助力企业实现从客户之声到商业洞察的转变。

四大场景真实案例

场景一：销售过程分析

某美妆零售企业通过灵听了解导购真实的销售执行情况，实现业绩提升。

Before：

– 销售过程是黑盒：CEO、区域经理缺少可靠渠道了解各个门店导购的销售SOP执行情况。

– 已有数据不够真实可靠：神秘客抽检效率低，评价结果与检查人员专业性相关；满意度调研对销售过程的评价不够详细。

After：

– 指标梳理：真实销售服务过程规范化、数字化

– 指标分析：执行薄弱环节一目了然

– 辅助决策：弥补执行短板，提升执行效果

场景二：营销活动分析

赋能门店分析销售的营销活动推介情况，结合客户反馈，发现活动执行薄弱环节，并及时补救。

Before：

– 销售过程是黑盒：销售不了解客户实际参与率，无法确保每次用到关键话术。

– 营销效果难归因：当营销效果未达预期，由于不了解一线员工执行情况，相关人员难以定位问题原因。

After：

营销活动执行表现透明化、可测量、可及时补救。

场景三：员工执行分析

某美妆头部零售企业基于BA会话行为对比，结合业务经验分析发现影响业绩的关键指标，辅助门店管理和到店培训提升表现。

场景四：客户需求分析

某零售企业基于灵听分析客户对保健品的需求偏好。

Before：

营运部门不清楚消费者采购过程中提及的热门保健品品类、品牌、功效，只能根据订单结果和第三方报告推测。

After：

管理者基于到店消费的客户会话数据，分析消费者需求偏好，据此调整营销内容、导购话术。

选择灵听的三大价值

价值一 —— AI赋能销售分析，全程可视化与量化管理

通过AI技术构建销售分析模型，精准拆解销售服务环节，对接待数量、沟通话题分布、关联销售等关键指标进行数据收集与分析。PC端全面记录销售执行情况，辅助管理层决策；移动端助力一线人员实时掌握销售细节，提升服务能力。

价值二 —— 优化服务过程，提升客户满意度

全面监管销售过程中的“红线行为”，发现问题，及时告警，确保服务过程合规性，降低经营风险。同时，提炼金牌话术与优秀实践，赋能一线销售团队，助力复制成功经验，提升客户满意度。

价值三｜全流程数据安全保障机制，确保安全合规

采用全流程数据安全保障机制，音频采集加密，传输采用HTTPS协议，存储时脱敏变声，数据处理遵循“最小授权”原则，使用时严格访问控制并定期销毁数据。在安全合规的基础上，灵听通过AI智能化处理分析，输出可用于业务指导的话术和测评结果。

美高梅官网正网创始人、董事长兼CEO吴明辉在近期的一次演讲中，将企业级智能体分为”感知-认知-行动-目标”四大系统。其中，感知系统好比企业的“眼睛和耳朵”，是获取外部消费者洞察的重要窗口。

凭借强大的语音采集与分析能力，美高梅官网正网AI智能工牌——灵听为线下门店销售场景打造了一套完整的解决方案，实现了从客户之声到商业洞察的高效转化。展望未来，美高梅官网正网将持续赋能企业优化用户体验，提升市场竞争力。